2008年4月アーカイブ

昨日ショップでひとまずの機種を決め，購入することにしたが，なんとも釈然としなかったのでいつも出かける電器店に行って聞いてみた。すると，ショップにはなかった機種が残っており，それならショップの出した金額より安くなることが判明。さらにいくつか質問したが，受け付けてくれた子はよくわかっていて，ほとんど即答。そこで残っていた機種をとっておいてもらうことにして，再びショップへ。電器店で聞いたことが正しいかどうかを念のために確認。すると間違いない。ということはそっちのほうが割安。それが判明した時点でショップのほうはキャンセルすることにした。

その旨を伝え，再び電器店へ。今日手続きをすることにして購入する端末も選んだ。

聞いてみるものだ。

しかしそれにしてもいまだショップの応対は釈然としない。客が何を求めているのか，それに対してどんな対応ができるのかを考えていないようだ。それゆえショップ本位の考えしか出てこないから，昨日のような印象を受けるのだろう。

一方電器店のほうでは，いくつかの案を示してくれて，どれを選びますかと聞かれた。それぞれのメリットとデメリットも簡単な問答のうちにはっきりとしたし，納得してから買ってもらおうという気持ちがきちんと伝わってきて，少し話をしただけで「多少高くなってもいいからここで買おう」とも思うようになった。

大きな違いだな。

3月まで学生だったので，契約は学割。それが今月末で切れる。それを変えようと，今日は携帯電話の店に行ってみた。受付は若い女の子。マニュアルどおりの応対をしてくれる。

しかし説明を聞いているうちに，よくわからないことがいろいろ出てきた。一つ一つ質問をした。しかし即答されるものは少ない。彼女も良くわかっていないようだ。たびたび店の奥に行き，どこかにあるいは誰かに聞いている。

結局聞きたいことを一通り聞き終わるのに1時間ほどかかった。

それにしても納得いかないのは「これこれの手続きはこの日に行ってください」と何度も言われたこと。ちょっと待ってくれよ，その日に手続きできない人もいるんじゃないの？　よく聞くと，それは会社の都合によって決められている日だ。ユーザのほうの都合は考えられていない。なんだかなぁ。

こういうのを殿様商売っていうんだろうな。